고객님께서 결제하신 수단을 통해서만 취소 처리로 환불이 가능합니다. 

카드매출 취소는 즉시 접수되나, 각 카드사 사정에 따라 최종 환불까지 1-7일 정도 소요될 수 있습니다.

1. 오주문, 단순 변심 등에 의한 고객님 임의 교환/반품의 경우 

한스펩타이드 고객센터를 통해 해당 내용에 대해 접수해 주세요. 

고객님의 주문상 오류 혹은 단순 변심의 경우 처리 비용은 모두 고객님께서 부담하시게 됩니다. 

제품의 포장 멸실/제품 개봉/제품 사용의 경우 해당 처리가 불가하오니 각별히 유의해 주시기 바랍니다. 

공정거래위원회 표준 약관에 의거, 제품 배송일로부터 7일 이내에 교환/반품이 가능합니다.

다만, 상품의 내용이 표시ㆍ광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 때에는 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환/반품이 가능합니다.

(※비용 : 편도 3,500원, 최초 배송비 무료인 경우 7,000원 부과) 

2. 제품 사용 후 피부에 맞지 않을 경우

민감 피부에 있어서 제품을 처음 사용하시는 경우 일시적인 반응으로 피부에 맞지 않을 수 있습니다. 

제품 사용을 일시적으로 중지하였다가 재사용했을 때도 피부에 맞지 않는다면, 절차는 아래와 같습니다.

● 피부과 방문 후 의사 소견서 

한스펩타이드 화장품으로 인해 트러블이 났다는 부분이 명시되어 있어야 하며, 의사 소견서는 진단서와는 다르게 무료로 발급 가능합니다. 

의사 소견서 준비 후 꼭 고객센터로 연락 부탁드립니다.

피부과 진단서를 기준으로 당사 내부 규정에 따라 환불 및 반품 처리해드리며, 배송비는 한스펩타이드에서 부담합니다. 

※ 단, 제품 배송일로부터 30일 이내 (고객님 결제방식에 따라 환불 가능하며), 내용물은 1/2 이상 남아 있어야지만 가능한 점 참고 부탁드립니다.

3. 반품 및 교환이 불가능 한 경우

· 수령 후 7일 이상 경과한 경우 

· 제품을 2/3 이상 사용하셨을 경우

· 이미 상품을 개봉하여 제품을 사용을 한 경우

· 주문 제품과 함께 제공된 사은품을 사용하거나 분실한 경우

· 개봉 스티커 및 밀봉포장 개봉 혹은 외부포장을 훼손하여 사용 가치가 떨어진 경우

· 반품 시 포장 부주의로 인해 반품 상품이 배송 중 훼손되어 입고된 경우

· 고객 부주의로 인한 파손 또는 하자가 발생한 경우

· 제품 케이스를 열어 내용물이 훼손된 경우

· 한스펩타이드 쇼핑몰에서 구입한 제품이 아니거나 구매 내역이 확인이 되지 않는 경우 
(※ 타사이트, 몰에서 구매한 경우, 반품 및 교환은 구매처로 문의)

더욱 자세한 사항은 한스펩타이드 고객센터로 문의 부탁드립니다.

로그인 후 [마이페이지 > 주문 목록/배송조회] 에서 해당 주문 건 취소 진행해 주시면 됩니다. 

다만, 주문 취소는 '배송준비' 이전에 만 가능하며, 제품의 출고 이후 주문 취소를 요청하신 경우 반려될 수 있습니다. 

※ '주문상태' 에 따른 주문 취소 방법

1. '입금확인' '결제완료' : 주문 목록/배송조회 페이지에서 취소 진행해 주시기 바랍니다. 

2. '배송준비' : 주문 취소를 원하신다면 고객센터로 연락해주시기 바랍니다. 

3. '배송중' '배송완료' : 주문 취소가 불가하며, 반품 및 환불을 요청해주셔야 합니다. 

※ '무통장입금'으로 결제한 주문을 취소할 경우 

- 환불 받으실 계좌번호와 입금자명을 고객센터를 통해 알려주시기 바랍니다.